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| | ▲ 골프존파크 효자 더탑스크린을 찾은 고객들이 투비전으로 게임을 즐기고 있다. |
|  | | ▲ 이형민대표는 가맹전환 시점은 현재가 적기 라고 말했다. |
㈜골프존네트웍스(대표이사 신종성)의 스크린골프 가맹사업 브랜드인 ‘골프존파크’의 가맹점수가 눈에 띄게 늘고 있다.사업주들의 상권보호와가격 안정화를 위해 실시하고 있는 가맹 사업에 대한 시장의 평가도 긍정적으로 나타나고 있다. ‘전주 효자 더탑스크린’ 이형민 대표를 만나 가맹전환과 관련, 매출 변화,가맹사업의 장점 등 궁금했던 사항들에 대해 직접 들어봤다. 문)매장 소개 좀 부탁 드리겠습니다. 이형민 대표(이하 이):저희 매장은 전주시에서 새롭게 형성된 서부 신시가지에 위치해있습니다.주변에는 전북도청을 비롯해,경찰청, KBS 전주방송 등 관공서들과 원룸 단지, 아파트 등이 밀집해 있습니다.2013년 8월에 3층짜리 스크린골프전용건물로 매장을 오픈했고 15개 룸으로 운영하고 있습니다. ▲고객 우선주의를 바탕으로 매장 운영한 것이 우수 가맹점 선정 비결 문)매장을 운영하면서 가장 중점을 두고 있는 부분은 무엇인가요? 이)무엇보다‘고객 우선주의’를 실천하고 있습니다.고객들이 ‘왜 다른 고객과 차별하지?’란 생각을 갖지 않도록 모든 분들께 동일한 서비스를 제공하고자 지금도 최선을 다하고 있습니다. 저희는 오전 8시에 오픈해 새벽 3~4시까지 영업을 하고 있는데, 고객들이 불편을 느끼지 않도록 12명의 전 직원들이 고객과 ‘가족’ 같은 관계를 유지하고 있는 것도 저희 매장의 큰 자랑입니다. 직원들이 힘들면 고객 서비스에 최선을 다할 수 없기 때문에 저는 직원들이 힘들면 한 명을 더 채용한다는 마인드로 고객뿐 만이 아니라 내부 직원들에게도 최선을 다하고 있으며, 청소하시는 분을 따로 채용하여 언제나 쾌적한 환경에서 라운드를 즐기실 수 있도록 관리하고 있습니다. 이러다 보니 매장을 방문하시는 고객들이 ‘더탑점’에 가면 다른 매장보다 친절하다, 항상 쾌적한 환경을 제공하고 있다고 생각하시는 듯 하며, 직원과의 유대 관계, 그리고 그들을 통한 고객 우선주의 서비스가 저희 매장의 가장 큰 장점이라고 생각하고 있습니다. 문)골프존과의 인연은 어떻게 시작 되셨나요? 이)저는 골프라는 스포츠를 정말 좋아하고, 즐깁니다. 2012년 비전이 출시됐을 때 스크린골프장을 찾아가 몇 번 라운드를 해봤습니다. 리얼에서 많이 개선되어 샷이 정확해 졌고, 골퍼들에게 인기인 끌 것 같다는 판단에 그때부터 창업 준비를 했죠. 제가 처음 사업을 시작할 때 가진 생각은 ’40~50대의 고급 놀이터’를 만들어주자 였습니다. 시간적, 경제적 이유로 필드 나가는 것이 한계가 있으니 이들을 위한 놀이 문화를 만들어 보고 싶었습니다. 그래서 매장도 많이 다녔죠. 전국적으로 50여개 매장을 다녔던 것 같습니다. 반갑게 맞아 주시는 분들도 계셨지만, 대부분은 매장 운영에 대해서 잘 알려 주시지않으셨던 시절이었죠. 매장마다 시설이 다 달랐기 때문에 고객에게 최고의 가치를 줄 수 있는 환경을 찾기 위해서 줄자를 가지고 다니면서 천장 높이도 재보고··· 혼자서 고군분투 했습니다. 그러한 준비 끝에 2013년에 토지를 매입하고 현재 스크린골프전용 건물을 세우게 됐습니다. ▲골프존파크 전환 후 매출 향상 및 A/S 혜택으로 비용 절감 효과 거둬 문)창업 이후 매출이 꾸준히 높았습니다.매출을 향상시킬 수 있었던 더탑스크린만의 차별화된 전략은 무엇입니까? 이)앞에서도 이야기 했지만, 매장 영업을 잘 하기 위해서는 서비스, 즉 ‘직원의 친절도’에 있다고 봅니다. ‘한 번 방문한 고객을 다시 방문하게 하자’는 마인드를 갖고 직원들에게 항상 친절하게 고객을 대하라고 강조합니다. 또 오픈 이후부터 꾸준하게 매장 대회를 하고 있습니다. 일반 고객 대상으로는 홀인원 이벤트, 추첨 이벤트 등 다양한 행사를 마련해 고객 유치를 위한 노력을 기울이고 있습니다. 최근에는 연간 대회로 ‘더탑컵’ 대회를 만들었습니다. PGA투어 ‘페텍스컵’과 유사한데요. 매월 하는 대회에 순위별 포인트를 부여해 상위자 40명이 참가하는 큰 대회입니다. 단골 고객들에게 감사의 의미랄까요. 상금도 크게 걸고, 축제형태로 만들어서 매년 진행할 계획입니다. 문)골프존 비전을 운영하면서도 영업이 잘되고 있었는데,골프존파크로 가맹전환을 결심하게 된 계기가 있나요? 이)제가 넥스트비전(현재 투비전) 테스트부터 해 봤는데요. 처음에는 시스템이 많이 불안정했었죠. 그러나 시스템이 빠르게 안정화되고, 고객들의 반응도 나아졌습니다. 그런데 사실 고민을 많이했어요. 왜냐하면 가맹사업으로 전환하지 않아도 매출이 잘 나올 것 같았기 때문이죠. 그러나 ‘제가 스크린사업을 계속 할 것인지’ 원점에서 다시 생각을 해 봤습니다. 며칠을 곰곰히 생각했고 그래서 내린 결론은 ‘스크린골프 사업을 계속 한다. 그렇다면 골프존을 해야 한다. 그래서 골프존이 가고자하는 정책에 빠르게 대응하자’였습니다. 그래서 가맹전환을 결심했고 지난해 9월 쇼룸 매장으로 전환했죠. 문)골프존파크로 가맹전환을 하고 난 후에 전반적으로 달라진 점은 무엇인가요? 이)가장 크게 도움이 된 것은 유지보수비에서의 A/S 혜택 입니다. A/S 기사분이 오실 때 자기부담금만 내면, 소모품을 제외한 대부분의 것들을 무상으로 처리해줍니다. 노트북 하나를 사서 몇 년 지나면 여러 가지 문제가 발생하잖아요. 스크린골프 시뮬레이터의 경우도 하루에 많은 고객들이 게임을 즐기신다면 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 스윙플레이트와 오토티업기 등은 기존에 유지보수 비용이 많이 들었거든요. 그런데 가맹 전환 후 몇 번 A/S를 받았는데 굉장히 큰 비용 절감 효과를 누리고 있어 체감할 수 있는 가장 큰 혜택 같습니다. 또 기존에는 없었던 지역 SV(슈퍼바이져)와 활발하게 소통할 수 있는 것이 좋은점인것 같아요. 기존에는 고객센터를 통해서 모든 것을 처리해야 했다면, 지금은 SV들이 매장에 와서 불편사항도 들어주고 간단한 A/S 등을 처리해 주는 등 노력하는 모습들을 직접 보니 차가웠던 골프존의 이미지가 따뜻하게 바뀌었다고 할까요. 마지막으로 제 손에 쥐는 금액이 늘었습니다. 작년에 비해 라운드수가 소폭 줄었지만, 이용료 상승으로 수익은 오히려 늘어났어요. 이와 함께 골프존파크 대회에 저희 매장에서 개최하는 대회를 결합하여, 본사 시상 외에 자체적으로 고객 아이디를 파악하고 선정해 따로 시상을 하니 이중으로 수상하는 고객들이 많은 거에요. 이렇게 진행하니 고객님들께서 평상시 대회 보다 더 게임을 즐기게 됐죠. ▲투비전에 대한 고객 반응은 기대 이상,가격과 서비스, 관리 측면에서 지금이 가맹전환 적기 문) 투비전에 대한 고객들의 현장 반응은 어떤지 궁금합니다. 이)처음에는 ‘홀컵이 필드처럼 바닥에 있으니 생소하다. 비전과 차별점이 부족하다. 투어버전은 너무 어렵다’라는 반응이 많았었죠. 그러나 최근에 조금씩 바뀌고 있습니다. 투비전을 잘 치면 필드 나가서도 좋은 기록을 낼 수 있다라고 생각하는 분들이 많아 지고 있습니다. 그리고 투비전을 알고 찾아 오는 경우가 많아졌습니다. ‘시스템과 게임비가 적절하게 맞아 떨어졌다, 이 정도 가격이면 투비전 쳐 볼만 하겠다’고 생각하시는 분들도 있고요. 또 투비전으로 연습하고 필드 나가니 숏퍼팅에서 많이 좋아진 것 같다고 말씀하시는 분들도 있는데, 이런 말을 들을 때는 가맹전환을 한 사업주로서 기분이 굉장히 좋습니다. 문) 골프존파크 가맹사업에 대해 개선할 점이나 바라는 점 있으면 말씀 부탁 드립니다. 이)가맹 전환한 가맹점경영주들은 골프존네트웍스와 한 가족이 된 것이나 마찬가지라 생각합니다. 가맹본부가 가격 및 시장 안정화를 위해 힘들게 일하시는 것 잘 알고 있습니다. 그러나 가맹 사업은 흩어진 것을 모으는 것이라 생각합니다. 가맹본부에선 가맹전환을 하려는 사업주님들의 이런 오해들을 풀어주고 초기부터 신경을 써서 정확하게 상담해주고 계약도 잘 이뤄지게 해 ‘골프존이 달라졌구나’, ‘가맹사업이 이런 것이구나’ 하는 느낌을 전달해 줬으면 합니다. 더불어 저를 비롯해 가맹전환을 하신 가맹점경영주들의 의견 및 현장의 소리가 빨리 반영되고 실행됐으면 좋겠습니다. 또한 가맹전환 후 대회나 이벤트를 운영할 때도 적극적으로 지원해줬으면 하는 바람이 있습니다. 문)마지막으로 골프존파크 가맹전환을 고민하고 있는 사업주님들께도 한 말씀 부탁 드립니다. 이)가맹사업에 대한 시장의 오해와 소문에 대해 깜짝 놀랄 때가 많습니다. 제가 이 지역에서 처음 가맹점을 시작 했다 보니 주변 사업주님들이 문의도 오고 얘기할 기회가 많은데 얘기를 나누다 보면 가맹사업에 대해 잘못 알려져 있는 내용들이 많은 것 같습니다. 일 예로 가맹점을 하면 지금보다 비용이 더 많이 드는 것 아니냐고 질문을 많이 하시는데 제가 운영을 해보니 기존 비전 대비 라운드당 유지보수비가 120원~140원 올라가지만 이용료는 2천원 이상 더 받습니다. 그럼 이율 측면에서 가맹전환을 하는게 맞다고 생각합니다. 스크린골프를 즐기는 인구가 연간 5천만명이 넘는다라는 기사를 본 적이 있습니다. 공급이 정해진 상태에서도 수요는 늘어나고 있다는 말 입니다. 또한 가맹사업 전환의 이유는 가격안정화, 상권보호로 알고 있습니다. 가맹점은 가격과 서비스, 관리 측면에서 동일하게 운영되기 때문에 사업주님들이 협의를 통해 가맹본부와 함께 나아간다면 지금이 가맹전환을 통해 스크린골프사업을 할 적기라고 말씀 드리고 싶습니다. 가맹본부는 가맹사업에 대한 정확한 정보를 시장에 적극적으로 안내해주시길 부탁 드리며, 가맹전환을 고민하시는 사업주님들도 오픈 마인드를 갖고 귀를 열으셨으면 좋겠습니다. | 
